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)zfluxograma-sacz!configuracao-de-roteadores-e-ontszproblemas-comunszprocedimentos-atendimento)z,verificando-problemas-na-conexao-residencialoletvixczceleti-hub-svac                     t            d|  S )Nz/fluxograma-e-documento-Fss    VC:\Users\jhona\OneDrive\Documentos\base conhecimentos sac\base-sac\scripts\assuntos.pyfr
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   Recepçãoztransferencia-chatu#   Transferência de assinante no chatz"transferencia-de-assinante-no-chatreincidenciau   Reincidênciacorporativoz(Clientes corporativos e semicorporativoszcorporativo-e-semicorporativoreagendamentoReagendamentozsolicitacao-internau/   Solicitação interna para outros departamentosz/solicitacao-internazprocedimentos-fibra-pacponzProcedimentos Fibra e PacPonz/procedimentos-fibraz/procedimentos-pac-pon)idnomeiconeartigoscadastroz!Cadastro, contrato e titularidadeu   🪪zCadastro de clientezcadastro-desativadosz#Cadastro com assinantes desativadosz#cadastro-com-assinantes-desativadoszanalise-creditou   Análise de créditozanalise-de-creditozatrelar-loginzAtrelar loginz/atrelar-loginzatrelar-contratozAtrelar contratoz/atrelar-contratoztroca-titularidadezTroca de titularidadeztroca-de-titularidadez/troca-de-titularidadeztitularidade-cadastro-existenteu7   Troca de titularidade para cliente que já tem cadastrozDtroca-de-titularidade-para-cliente-que-ja-possui-cadastro-em-sistemaztitularidade-falecimentoz%Troca de titularidade por falecimentoz!troca-de-titularidade-falecimentoplanosz'Planos, valores, descontos e vencimentou   🏷️zplanos-netflexzPlanos Netflexztabelas-valoresz'Tabelas de valores de aparelhos e taxasz7tabelas-sobre-valores-dos-aparelhos-e-valores-das-taxaszalteracao-planou   Alteração de plano (Wizard)zalteracao-de-planoz/alteracao-de-plano-wizardztroca-plano-manualzTroca de plano manualztroca-de-plano-manualz/alteracao-de-plano-manualzpre-para-posu'   Troca de plano pré-pago para pós-pagoz(troca-de-plano-de-pre-pago-para-pos-pagozalteracao-vencimentou   Alteração de vencimentozalteracao-de-vencimentozvencimento-manualzTroca de vencimento manualztroca-de-vencimento-manualzconcessao-descontou   Concessão de descontozconcessao-de-descontozpromocao-7990u   Desconto promoção 79,90zdesconto-promocao-7990
adicionais
Adicionaisz/adicionais
financeiroz"Financeiro, bloqueio e desbloqueiou   💰zatendimentos-financeiroszAtendimentos financeiroszpontos-pagamentozPontos de pagamentozpontos-de-pagamentoszrenegociar-boletozRenegociar boletoz/renegociar-boletoreducaou:   Liberação de acesso reduzido/bloqueado (com comprovante)zpedido-de-liberacao-de-reducaozdesbloqueio-confiancau   Desbloqueio de confiançazdesbloqueio-de-confiancazreativacao-alertau1   Após pagar reativação, com alerta da Qualidadez./apos-pagar-reativacao-com-alerta-da-qualidadezbloqueio-temporariou   Bloqueio temporáriozbloqueio-pre-pagou    Bloqueio temporário (pré-pago)zbloqueio-temporario-pre-pagocancelamentou   Cancelamento e retençãou   🚪Cancelamentoz/cancelamentozreversao-cancelamentou   Reversão de cancelamentozreversao-de-cancelamentoenderecou$   Instalação e mudança de endereçou   🏠
instalacaou   Instalaçãoz/instalacaozsegundo-cadastro-instalacaou    Segundo cadastro de instalaçãoz/segundo-cadastro-instalacaozinstalacao-empresarialu   Instalação empresarialzsegundo-pontozSegundo pontoztransferencia-enderecou*   Transferência de endereço (sem bloqueio)z&transferencia-de-endereco-sem-bloqueioz/transferencia-de-enderecoztransferencia-com-bloqueiou(   Transferência de endereço com bloqueioz transf-titularidade-sem-bloqueiouB   Troca de titularidade + transferência de endereço (sem bloqueio)z<troca-de-titularidade-transferencia-de-endereco-sem-bloqueioz transf-titularidade-com-bloqueiou3   Transferência + troca de titularidade com bloqueioz0transferencia-troca-de-titularidade-com-bloqueioztransferencia-internau   Transferência internaztroca-comodou   Troca de cômodoz/troca-de-comodosuporteu   Suporte técnico de internetu   📡zelementos-verificacaou&   O que verificar na conexão do clientez7/definicao-dos-principais-elementos-a-serem-verificadoszsem-acesso-fibrau   Sem acesso — Fibrazsem-acesso-pacponu   Sem acesso — PacPonzlentidao-fibrau   Lentidão — Fibrazlentidao-pacponu   Lentidão — PacPonzpotencia-sinalu   Potência do sinalz verificacao-da-potencia-do-sinalz"/verificando-a-potencia-do-clientezteste-velocidadez%Teste de velocidade (cabeado e Wi-Fi)z#teste-de-velocidade-cabeado-e-wi-fiz&/metodo-correto-de-teste-de-velocidader   zDNS alterado / trocadoz/verificando-o-dnsz/introducaoz/dns-trocadoipv6zVerificando o IPv6z/verificando-o-ipv6zlargura-canalzWi-Fi: largura e canalz/verificando-largura-e-canalzsites-servicosu    Problemas com sites ou serviçoszproblemas-com-sites-ou-servicoscookiesz3Limpar cookies do navegador (Chrome, Edge, Firefox)z%/limpando-cookies-do-navegador-chromez#/limpando-cookies-do-navegador-edgez&/limpando-cookies-do-navegador-mozillazverificar-manutencaou!   Verificar manutenção na regiãozreparo-internozReparo internozporta-placazPorta e placazporta-e-placaz
patch-cordu)   Patch cord: instalação e substituiçãoz$patch-cord-instalacao-e-substituicao
roteadoreszRoteadores e ONTsu   🛜zconfiguracao-roteadoru1   Configuração de roteador (fluxo de atendimento)zconfiguracao-de-roteadorz
senha-wifiz2Alterar nome e senha do Wi-Fi (inclusive pelo app)z!alteracao-de-senha-e-nome-do-wifiz8troca-de-senha-e-nome-de-wifi-pelo-app/alterando-a-senhazaparelhos-planosz;Aparelhos e planos suportados (capacidade de cada roteador)zaparelhos-e-planos-comportadoszsenhas-padraou+   Senhas padrão e credenciais dos roteadoresr   z/senhas-padroesz"/credenciais-de-acesso-ao-roteadorzacesso-remotozAcesso remoto aos roteadoreszcap:acesso-remoto/*z&/realizando-acesso-remoto-a-roteadoresztp-link-wr829nzTP-Link WR-829N / 820Nztp-link-wr-829n820nzmercusys-mw301rzMercusys MW301Rzmercusys-ac12gmw301rzmercusys-ac12gzMercusys AC12Gzmercusys-ac12g-qu8zgreatek-1200ac-novau#   Greatek 1200AC (versão atualizada)z greatek-1200ac-versao-atualizadaz!greatek-1200-ac-versao-atualizadazgreatek-1200ac-antigau   Greatek 1200AC (versão antiga)zgreatek-1200ac-versao-antigazgreatek-1200-ac-versao-antigaz	zte-h199au   ZTE H199A — RE942 (branco)zzte-h199a-re942-brancoz	zte-h198au   ZTE H198A — RE914 (preto)zzte-h198a-re914-pretozzte-f670l-novau"   ONT ZTE F670L (versão atualizada)zont-zte-f670l-versao-atualizadazzte-f670l-antigau   ONT ZTE F670L (versão antiga)zont-zte-f670l-versao-antigaz2flex-ac1200zONT 2Flex AC1200zont-2flex-ac1200z2flex-fg300mzONT 2Flex FG300Mzont-2flex-fg300mzdlink-dir615zD-Link DIR-615zd-link-dir-615zd-link-dir-615-x1zmikrotik-dhcpu'   Mikrotik — DHCP corporativo (IP fixo)z/mikrotik-dhcp-corporativovlanszLista de VLANs por projetoz/lista-de-vlans-por-projeto	telefoniazTelefonia e Chip Netflexu   📞ztelefone-fixou   Suporte à linha de telefone)zsuporte-a-telefone/introducaoz*suporte-a-telefone/compreendendo-o-servicoz&suporte-a-telefone/prestando-o-suporteportabilidadeu   Portabilidade de número fixozerro-registro-zteu-   Erro de registro do número de telefone (ZTE)z6/correcao-de-erro-de-registo-do-numero-de-telefone-ztezchip-introducaou   Chip Netflex — introduçãozchip-netflex-introducaozchip-ativacaou   Chip Netflex — ativaçãozchip-netflex-ativacao-do-chipzchip-configuracaou   Chip Netflex — configuraçãozchip-netflex-configuracaozrede-celularu!   Configuração de rede do celularzconfiguracao-de-rede-do-celularzchip-portabilidadeu   Chip Netflex — portabilidadezchip-netflex-portabilidadezchip-cadeiau'   Chip Netflex — cadeia de atendimentosz#chip-netflex-cadeia-de-atendimentoszchip-recargau   Chip Netflex — recargazchip-netflex-recargazchip-reativacaou   Chip Netflex — reativaçãozchip-netflex-reativacaozchip-bloqueiou   Chip Netflex — bloqueiozchip-netflex-bloqueiozapp-borau8   Chip Netflex — aplicativo Bora (Meu Móvel) e recargaszaplicativo-boraz	chip-taxau"   Chip Netflex — geração de taxazgeracao-de-taxa-chip-netflexztv-svazTV, streaming e SVAu   📺svau#   SVA — serviços de valor agregadozcampanha-svazCampanha SVAzcancelamento-svazCancelamento de SVAzcancelamento-de-svazoletv-funcionamentou   OléTV — como funcionaz-/informacoes-sobre-o-funcionamento-do-servicozoletv-cadastrou    OléTV — cadastro e ativaçãozcadastro-ole-tvz*/passo-a-passo-para-ativar-ole-tv-pelo-ixcz/cadastro-de-clientez/contratacao-de-planoz/adicionar-contratoz/publicacao-e-ativacao-do-planoz/definicao-de-usuario-e-senhazoletv-financeiro-pontosu)   OléTV — financeiro e pontos adicionaisz/financeiroz/adicionar-pontozoletv-pacotesu   OléTV — pacotes adicionaiszpacotes-adicionais-da-oletvzgloboplay-celetiu2   Globoplay via Celeti Hub — visão geral e acessoz/o-que-e-celeti-hubz"/criando-os-novos-planos-globoplayz"/acessando-a-plataforma-celeti-hubz%/gerenciament-dos-assinantes-pelo-ispzgloboplay-ativacaou6   Globoplay via Celeti Hub — ativação e cancelamentoz/ativacao-do-servicozgloboplay-problemasu4   Globoplay via Celeti Hub — problemas na ativaçãoz/caso-eu-tenha-algum-problemazgloboplay-promocaou*   Promoção Globoplay padrão com anúnciosz&promocao-globoplay-padrao-com-anuncioszplayhub-categoriasu9   Playhub — categorias (Standard, Advanced, Top, Premium)zplayhub-categoria-standardzplayhub-categoria-advancedzplayhub-categoria-topzplayhub-categoria-premiumzplayhub-adicionaru.   Playhub — adicionar produto ao cliente (IXC)z(adicionar-produto-playhub-ao-cliente-ixczplayhub-ativacaou&   Playhub — ativação dos aplicativosz2procedimento-para-ativacao-dos-aplicativos-playhubzplayhub-portalu   Playhub — portal do assinantezportal-do-assinante-playhubkinoplexz.Compra de ingressos Kinoplex (app Netflex iOS)z3compra-de-ingressos-kinoplex-aplicativo-netflex-ioszseguro-residencialzSeguro residencialzadicao-do-seguro-residencialtelemedicinaTelemedicinaz/telemedicinasistemaszSistemas internosu   🧰zixc-onuu,   IXC — verificar, provisionar e excluir ONUz/verificar-informacoes-da-onuz"/provisionamento-e-exclusao-de-onuzixc-usuariou*   IXC — cadastrar usuário, e-mail e senhaz/cadastrar-usuario-no-ixcz/cadastar-e-mail-para-usuarioz/trocar-senha-de-acessozixc-permissoesu'   IXC — habilitar permissões de acessoz$/habilitacoes-de-permissao-de-acessozixc-projetou"   IXC — alterar projeto do clientez/alterar-projeto-do-cliente	fiberdocsu2   FiberDocs (IXC inMaps) — acesso e configuraçãoz:visualizacao-ixc-inmaps-fiberdocs/como-acessar-o-fiberdocsz?visualizacao-ixc-inmaps-fiberdocs/como-configurar-seu-fiberdocszfiberdocs-mobilezFiberDocs MobilezFvisualizacao-ixc-inmaps-fiberdocs/como-configurar-seu-fiberdocs-mobilezhoras-extrasu(   Sistema de solicitação de horas extrasz,cap:sistema-de-solicitacao-de-horas-extras/*z	guia-basezSobre a base de conhecimentoz0cap:guia-de-utilizacao-da-base-de-conhecimento/*N)__doc__r   r   r   AVOICr
   r   r   ASSUNTOS r   r	   <module>rA      s`  	 	 t
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